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遇到乘客恶意投诉,该怎么办?

发布时间:2018/03/21

遇到乘客恶意投诉,该怎么办?

 

 

各位车主大大好

小滴问答又上线啦!

小滴搜集了近期的一些高频留言

在这里为大家集中解答

您最关心的问题可能就在这里哦
 

小滴问&答

Q1

遇到恶意乘客投诉,该怎么处理呢?

 答:

 
 

如何处理乘客“恶意投诉”的问题,是车主们后台反馈很频繁的问题。其实,解决这个问题的方法很简单:进行投诉报备,或者联系客服处理就可以了。客服电话400-000-0666。

 
 
 

Q2

人像认证未成功如何处理?

 答:

 
 

新司机注册后,上线前需要进行人像认证。所以请务必保证注册身份证号准确无误,不可冒用他人身份证,否则无法通过人脸识别。除此之外,拍摄的光线、角度也会略有影响,可以通过更换角度和改善光线来解决。如果身份证一致仍未通过,您可致电客服进行申诉处理,申诉前请先准备一个QQ号码方便后期工作人员与您远程视频,进行快速认证。客服热线400-000-0666。感谢您的支持。

 
 
 

Q3

为什么提现失败,或者不能全部

提现?

 答:

 
 

各位车主请不要担心,快车车主每周二可提取上周收入,当天可提现3次,一天总提现上限为15000元,24小时后可到账。

 
 

Q4

乘客未在目的地下车并且相距较远

该如何处理,车费怎么计算?

 答:

 
 

各位车主不要担心,只要与乘客商议好目的地即可。乘客下车完成订单时即可停止计费。

 
 

Q5

设置顺路目的地一天是否只能设置一个地方?

 答:
        
顺路目的地一天最多可以设置三次,各位车主可视情况设置。

Q6

滴滴快车有不同的加盟方式,派单

规则都一样吗?

 答:

 
 

亲,无论您是以何种形式成为滴滴快车车主的,滴滴快车都一视同仁,派单时遵循一样的派单规则和算法,各位车主请放心。

 
 

Q7

联系不上乘客怎么办?

 答:

 
 

如果您接单后多次联系不上乘客,可在APP内“到达约定地点”界面上方点击“联系不上乘客”,取消订单。(备注:您使用此功能后,系统会在5分钟内多次联系乘客,结果以滴滴播报形式告知。若乘客联系不上,将自动关闭订单,对您没有任何影响。)